Голос за кадром-LAN PBX будет вытеснять США Предприятия
БУДУЩЕЕ услуга голосовой предприятие будет по локальной сети, и все основные связи и данных о поставщиках оборудования прыгнул в бой. Родился еще несколько лет назад, голос за кадром-LAN рынке стремительно растет. Действительно, к 2005 году продажи телефонов голосовой доступ в Интернет, серверов и приложений в США превысят $ 3 млрд в год.
В начале 2000 года, большинство продавцов уже начали нарастить продажи очень мало дохода говорить. На полпути к 2001 году доступ в Интернет телефонии рынке зарекомендовала себя с реальных доходов и рост базу установленного оборудования. К концу года американские Интернет телефонии продаж составит около $ 654 млн.
Почему все больше и больше компаний, использующих Интернет для своих голосовых услуг?
* Цена преимущество. Интернет телефонии на 30 процентов дешевле в среднем, чем аналогичные системы УАТС.
* Административный экономии. Интернет телефонии позволяет компании самостоятельно управлять телефонной системы без необходимости внутренней связи, так и специалистов с визитом техник АТС.
* Новые приложения. , Несомненно, самый крупный двигатель для голосовых систем ЛВС, поставщиков, в том числе сторонних разработчиков, разрабатывают инновационные возможности, которые традиционные УАТС поддержать не может.
Наиболее убедительные преимущества слом системы АТС "голос поверх Интернет решения - новые приложения - могут позволить массу новых возможностей в телефонной системы компании. Например, доступ в Интернет телефонии может изменить лицо индустрии контакт-центров. Управление и отслеживание деятельности Call Center может быть значительно усовершенствованной и упрощенные, даже в нескольких местах в разных часовых поясах.
Кроме того, LAN телефон системы могут легко поддерживать мультимедийных контакт-центров, новые тенденции в отношениях с клиентами. Эти новомодные центров обработки вызовов интеграции текстовый чат, электронная почта, голос за кадром-протокола разговоров и 800-число интерфейсов в одной системе, таким образом, что агенты могут взаимодействовать с клиентами через любые средства клиентов выбирать. Технологии положить все контактные методы в свою очередь, организовать их и создать возможность для агента использовать их все через сети с коммутацией система является очень дорогой и сложной в применении. Тем не менее, ориентированных на данные телефонной сети можно легко решить эти проблемы.
Значительная экономия средств, без сомнения, должны быть привлекательными для многих корпоративных покупателей. Одним из наиболее привлекательных районов для экономии движется, добавление и изменение расширений сотрудников телефону. О системах PBX, делая эти изменения является длительным, трудная задача. Однако, доступ в Интернет телефонии все движется, добавлений и изменений можно управлять с теми же инструментами, используемыми для управления сетью, а иногда даже в рамках веб-браузера. Это сокращает трудозатраты значительно. Как только доступ в Интернет телефонии системы уже в течение более одного года, Cahners ИНСТАТ Группа ожидает, что статистические данные, вылетающих из PR поставщиков дома рекламировали чудесного суммы денег сохранены. Эти претензии будут не просто реклама.
Интернет телефонных систем также предоставляют возможность переносимости. Для изменения должности или принимать звонки в конференц-зал на день, все пользователи должны сделать, это отключить телефон, ставят его на новое место, и подключить его обратно в сеть. Пользователь будет иметь возможность использовать все функции, как будто он никогда не покидал свой кабинет, и этот процесс не требует второго времени с системным администратором.
В конечном счете, доступ в Интернет телефонии будет доминирующим архитектуры корпоративных сервисов голос. Переход от АТС к локальной сети голос займет несколько лет, но к 2005 году, половина предприятий США будет использовать "голос поверх Интернет технологий. За короткий срок, сладкое место для локальных сетей телефонии будут предприятий с 50 до 150 пользователей.
Brian Strachman является старший аналитик Cahners In-Stat группы, Скоттсдейл, штат Аризона
