Где Траст?

AT Supply-Chain Council Исполнительный Ретрит весной этого года, группа производителей и поставщиков обсудили сотрудничество через Интернет. и ведущий ожидал дискуссии сосредоточены вокруг ограничения технологии в управлении информации. Это неправильно.

Отступление произошло в то время, когда экономика сокращается, а инвентаризации отставания и прогноз неточности были проблемы. Предполагается, что посетителей будет жаловаться по поводу отсутствия технологии исправления для информационных задач сталкивается каждый. Удивительно, но эти руководство считает, что технология не является главной проблемой.

Вместо этого, по их словам, главная причина неспособности эффективно сотрудничать, является отсутствие доверительных отношений между основными участниками цепочки поставок. Несмотря на огромные успехи, достигнутые в области электронной коммерции и интернет-связи, этих руководителей не хотят полагаться на технологии в одиночку. Хотя технология играет важную роль, отсутствие отношений в бизнесе был приведен в качестве главной проблемой в цепи поставок эффективности.

Рассмотрим, что случилось с общественностью обмен электронной коммерции. Первоначально, выгода от наличия нейтральных третьих сторон компания, работающая обмена, связанного производителей, поставщиков и клиентов казался очень мощный пункт продажи для публики биржах. Если технологии были проблемы, этот аргумент имеет смысл - третий участник имел опыт для того, чтобы обеспечить связь и обеспеченные сделки. Но это стало ясно, что технология не является главной задачей, и частные биржи стали предпочтительной моделью бизнеса, где компании выбирают тех партнеров, с кем связать свою бизнес-процессов.

Это имеет смысл, когда вы думаете об этом. Оно лишь на короткое время, поскольку люди купили практически все, от владельца магазина на углу. Кроме того, они знали, что их банкира, врача, их флорист, их молочник и т.д. Электроника распределения выросла за это время, когда отношения имеют первостепенное значение .. Возможно, именно поэтому Amazon.com поймали на так легко. Это было не так далеко от скачок от безличного торгового центра в полной изоляции от покупки веб-сайта. Мы уже потеряли отношения, так что мы знали, что мы не сдаемся, что много.

Но, похоже, произошло восстание сортов. Люди решили, что отношения имеют важное значение, в конце концов. На потребительском мире, банки в настоящее время назначение клиентов личного банкира. Продовольственные клерков вызова клиентов по именам, если они отсканированы свои потребительские карты.

Среди прочего, это то, что dot.com бедствия было. Потребителей просто сказал "нет" на вторжение в Интернет "последней мили". И вот теперь, существует целый другой подход к продаже через Интернет. Amazon.com, например, использует технологию, чтобы персонализировать свой веб-сайт для каждого из своих клиентов, надеясь, что для имитации отношений. Они дают полезные советы и книги отзывов и помочь клиентам найти то, что они хотят быстрее. И, пожалуй, наиболее значительное влияние этой тенденции можно увидеть во время визита в книжных магазинах, таких как Барнс и благородных. Эти кирпичные и минометных компании выросли на вызов и в настоящее время оказывают сообщества по созданию потенциала, как в магазине, кафе, книжными клубами, и часы, детская история. Эти магазины упаковывают, особенно по выходным.

Ясно, что мы, узнав, что надлежащее использование технологий для повышения отношений между людьми, а не заменить их. Но есть нечто большее, чем это. Мы не хотим просто технологии помогают компаниям имитировать эти отношения за счет улучшения методов сбора данных. Люди хотят, чтобы иметь возможность доверять людям, с которыми они ведут бизнес. Это предполагает включить человеческий фактор в производственно-сбытовые цепочки процессов именно в тот момент. Но как это сделать? Какие сдержек и противовесов, должны быть созданы дать реальные люди достаточно уверенности в информации для принятия обоснованных решений в отношении имущества уровнях, прогнозы, и дизайн для цепочки поставок вопросов.

Вполне возможно, что нам придется отступать-то, и воссоздать - или, по крайней мере заново - важные отношения в нашей цепочке поставок и использования технологий в целях укрепления и укрепить их. Пора пересмотреть наши сбытовые цепочки и определить, какие партнеры добавленную стоимость, а затем совершить в более глубокие отношения с этими компаниями. Тогда мы можем использовать технологию, которая в настоящее время готовы принять эти отношения на новый уровень эффективности цепочки поставок.

Phil Галлахер является президентом компании Avnet Инк по маркетингу электроники и Южной Америки. на Avnet Инк в Phoenix