ОАК бык он-лайн инструмент поддержки: катера 24x7 мониторинг в реальном времени, поддержку пакетов - Новости

Метрология гигант ОАК Tencor Корпорация выпускает 'круглосуточно в режиме реального времени мониторинг процесса / е-диагностики и поддержки пользователей через Интернет программы - то, что обещает быть более распространенным явлением, как обслуживание и поддержка по-прежнему стали Большая часть бизнес-инструмент поставщиков.

iPartner программы ОАК представляет собой нечто промышленность была мастерить с рывками на несколько лет. Новая программа является продолжением и расширением ее iSupport программы, онлайн-системы мониторинга инструмент, посредством которого ОАК инженеры могут удаленно обращаться к данным из ОАК Tencor средства и управлять ими в режиме реального времени для диагностики и решения менее сложных проблем в удаленном режиме.

iPartner расширяет iSupport, координируя свои на месте, инженеры клиента и средство управления через телефонный центр работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что она создала в Ливерморе, Калифорния Хотя планирует использовать сайт Ливермор в глобальной поддержке, ОАК Tencor в конечном итоге планируется добавить второй телефонный центр в Азии.

iSupport, который сейчас поддерживает около 20 инструментов, была онлайновая часть в течение нескольких лет. Данные, собранные при помощи механизмов, подключенных к iSupport находится в комплексных диагностических мониторинга (IDM) сервер, который ОАК Tencor устанавливается непосредственно в потрясающий клиента. Этот сервер постоянно отслеживает инструментов и оповещений и заказчик, и ОАК-Tencor, когда он обнаруживает проблемы.

Компания потратила прошлый год разработки телекоммуникационных и изломы сетевую инфраструктуру, чтобы расширить iSupport и предлагают iPartner, сказал Mike Allison, вице-президент по глобальной службы поддержки клиентов для ОАК. Компания работает с двумя ведущими iPartner сайтов клиентов на Atmel и Texas Instruments в течение последних 6 месяцев, объяснил Бет Макалистер, вице-президент по маркетингу услуг ОАК в службу поддержки клиентов.

Одна из причин того, что консервативные полупроводниковой промышленности был ненавидеть принять электронной диагностики и Интернет-инструмент поддержки - вещи, которые стали обычным явлением и в других отраслях - была безопасности, а также вопрос о том, заказчика или поставщика инструментом владеет данных. "Мы решили проблемы безопасности, и это действительно ключевой момент", сказал Эллисон. "Войдя в этом мы знали, что это будет вопросом номер один".

Что же касается ОАК Tencor, то, клиент находится в полный контроль данных, клиенты не позволяют ОАК инженеров видеть все, что они не хотят их видеть, сказал Макалистер. На вершине сетевой безопасности есть данные безопасности. Все в зашифрованном виде, и на месте IDM сервер, который содержит брандмауэр, не имеет прямого маршрутизации метрологии инструментов.

"Они разрешить онлайн специалисты службы поддержки по имени, они контролируют, когда мы получим доступ; они контролируют ... что мы видим на инструмент, они также контролируют то, что можно, собранных в базе IDM сервер баз данных", говорит Макалистер.

ISupport сети используются iPartner отдельно от сети в ОАК. Это могут быть доступны только из центра технической поддержки, и то только на специализированных терминалах iSupport. В течение следующих нескольких кварталов компания будет внедрению различных уровней обслуживания и стоимость iPartner программы, среди которых клиенты могут выбирать. Они предназначены для уровня сложности инструмент, количество средств, и как критический процесс в вопрос.